Berapa Teknologi Anda yang Benar-benar Merugikan Anda?

Ledakan teknologi pemasaran sangat mengejutkan. Martech Alliance menghargai industri teknologi pemasaran global sebesar $344.8 miliar, terhitung 23% dari anggaran pemasaran - dan terus bertambah. Sangat mudah untuk melihat alasannya. Bisnis mengandalkan teknologi untuk menjangkau, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan yang paham digital. Tetapi apakah mereka mendapatkan hasil maksimal dari investasi mereka?

Anehnya, 65% pemasar mengakui perusahaan mereka tidak memanfaatkan teknologi mereka secara efektif. Itu menimbulkan pertanyaan: berapa biaya sebenarnya dari teknologi yang tidak efisien? Dan bagaimana bisnis dapat me-reboot strategi teknologi mereka untuk melindungi masa depan mereka?

Meningkatnya Tekanan Pasar Digital

Pandemi mempercepat kehidupan digital kita. Pelanggan sekarang mengharapkan interaksi omnichannel yang mulus yang terasa pribadi, cepat, dan intuitif. Pada saat yang sama, merek harus memotong kebisingan yang luar biasa untuk melibatkan audiens secara berarti.

Memenuhi tuntutan ini membutuhkan teknologi yang tidak hanya efisien tetapi juga dapat beradaptasi. Sistem yang kedaluwarsa atau terputus tidak akan mengikuti.

Biaya Tersembunyi dari Teknologi yang Tidak Efisien

1. Pengalaman Pelanggan yang Buruk Berarti Kehilangan Bisnis

Kecepatan dan kenyamanan adalah segalanya. Sistem yang lambat, waktu henti, atau pengalaman pengguna yang membuat frustrasi mendorong pelanggan menjauh. Menurut PwC, 32% konsumen akan meninggalkan merek yang mereka sukai setelah hanya satu pengalaman buruk.

Pelanggan tidak peduli dengan teknologi terbaru - mereka peduli dengan bagaimana hal itu melayani mereka. Ketika kami bekerja dengan produsen seragam sekolah dan tas buku utama di Inggris, sistem usang mereka menghambat pertumbuhan. Kami membangun sistem eCommerce dan back-office yang terintegrasi penuh, menghasilkan peningkatan 80% dalam output operasional dan pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik.

2. Penurunan Produktivitas, Peningkatan Biaya

Sistem yang kedaluwarsa sering kali berarti inefisiensi, solusi manual, dan integrasi yang buruk. Ini memperlambat tim, meningkatkan biaya tenaga kerja, dan berisiko kehilangan data berharga. Sebaliknya, otomatisasi dan teknologi yang terintegrasi dengan baik membebaskan sumber daya untuk fokus pada inovasi.

Misalnya, pekerjaan kami dengan National Book Tokens berfokus pada strategi E-CRM jangka panjang untuk meningkatkan keterlibatan dan penjualan pelanggan. Dengan mengoptimalkan sistem mereka, kami membantu mereka bersaing lebih efektif melawan raksasa ritel online sambil mendukung toko buku independen.

3. Keamanan Siber dan Risiko Kepatuhan

Bisnis menghadapi 10.000 ancaman malware baru setiap jam. Sistem lama, seringkali tidak didukung oleh perangkat lunak keamanan modern, adalah target utama penjahat dunia maya.

Kepatuhan terhadap peraturan adalah perhatian penting lainnya. Undang-undang perlindungan data semakin ketat, dan teknologi yang ketinggalan zaman dapat membuat perusahaan terkena kegagalan kepatuhan dan denda yang besar.

4. Dampak Lingkungan

Teknologi digital saat ini berkontribusi pada 4% emisi karbon global. Bandingkan ini dengan industri penerbangan global yang banyak difitnah yang sebenarnya hanya menyumbang 2,4% dari emisi karbon dioksida! Yang lebih memprihatinkan adalah konsumsi energi yang terkait dengan produksi dan penggunaan beragam perangkat kami yang terhubung ke web meningkat pada tingkat antara 7-10% per tahun. Teknologi yang ketinggalan zaman dan membengkak hanya menambah masalah.

Memasang Ulang Strategi Teknologi Anda

Banyak perusahaan menunda mengatasi masalah teknologi karena takut akan gangguan, biaya, atau membuat langkah yang salah. Tetapi strategi teknologi yang kuat bukan tentang membeli alat terbaru, ini tentang menyelaraskan teknologi dengan visi bisnis.

1. Orang Pertama

Teknologi hebat harus meningkatkan pengalaman pelanggan dan menghilangkan gesekan. Apakah teknologi Anda saat ini membantu pelanggan merasa dihargai, didukung, dan dipahami? Jika tidak, saatnya untuk memperbarui, mengintegrasikan, atau berinvestasi.

Secara internal, bahkan teknologi terbaik pun tidak berguna jika tim tidak tahu cara memanfaatkannya. Bisnis perlu meningkatkan keterampilan karyawan, merekrut talenta yang tepat, atau berkolaborasi dengan para ahli untuk memaksimalkan investasi mereka. Dan yang terpenting, pemasaran, TI, dan operasi harus bekerja sama, bukan dalam silo.

2. Rencanakan dengan Tujuan

Teknologi harus melayani nilai dan tujuan bisnis Anda, bukan hanya menjadi mainan baru yang mengkilap. Pertanyaannya bukan tentang memiliki teknologi terbaik atau terbaru, ini tentang memiliki teknologi yang tepat untuk memberikan pengalaman yang diharapkan pelanggan Anda yang tidak akan merugikan bumi, secara harfiah.

Jika bisnis Anda berjuang dengan sistem lama atau terfragmentasi, mari kita bicara. Saya mengkhususkan diri dalam membantu bisnis mengoptimalkan teknologi mereka untuk mendorong pertumbuhan, efisiensi, dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Hubungi kami