Pembunuh Pertumbuhan Senyap: Alat yang Terputus dan Operasi yang Berantakan
Written by Ray Stephens
Sebagian besar perusahaan yang sedang berkembang membangun tumpukan teknologi mereka seperti teka-teki dengan potongan-potongan yang hilang.
Anda mulai dengan Salesforce untuk penjualan. Tambahkan HubSpot untuk pemasaran. Baut pada Zendesk untuk dukungan. Lapisi Xero untuk akuntansi. Sebelum Anda menyadarinya, Anda menyulap 15 platform berbeda yang hampir tidak berkomunikasi.
Pendekatan reaktif ini terasa mudah dikelola pada awalnya. Tetapi saat Anda mendorong pendapatan £ 10 juta, sistem yang terputus ini menjadi penghalang terbesar Anda untuk pertumbuhan.
Masalah sebenarnya bersembunyi di tumpukan teknologi Anda
Pendekatan tambal sulam Anda berhasil ketika Anda masih kecil. Ketika solusi manual layak. Ketika semua orang dapat mengingat sistem mana yang menyimpan informasi apa.
Tetapi penskalaan mengubah segalanya. Apa yang dulunya terasa seperti solusi cerdas dan kasar sekarang menciptakan tiga masalah kritis:
Data yang tertutup menjadi musuh Anda
Informasi pelanggan berada di berbagai tempat, seringkali menceritakan kisah yang berbeda. Tim penjualan Anda menunjukkan satu kontak sebagai "prospek panas" sementara tim dukungan Anda mencatatnya sebagai "keluhan diselesaikan". Angka pendapatan tidak cocok antara CRM dan perangkat lunak akuntansi Anda.
Proses duplikat menguras sumber daya
Tim Anda menghabiskan waktu berjam-jam untuk menyalin informasi antar sistem. Data pelanggan yang sama dimasukkan tiga kali di berbagai platform. Tugas-tugas sederhana seperti membuat laporan pelanggan memerlukan penarikan data dari lima sumber berbeda.
Alur kerja yang tidak konsisten membunuh momentum
Setiap departemen beroperasi secara berbeda karena sistem mereka tidak terhubung. Pemasaran memenuhi syarat prospek dengan satu cara, penjualan memberi skor dengan cara lain, dan keberhasilan pelanggan mengukur kepuasan dengan metrik yang sama sekali berbeda.
Pertumbuhan terhenti karena bisnis Anda tidak dapat beroperasi secara efisien atau membuat keputusan berdasarkan data dalam skala besar.
Mengapa sebagian besar perusahaan salah mengambil keputusan teknologi
Inilah pola yang saya lihat berulang kali: perusahaan membuat pilihan teknologi secara terpisah.
Tim pemasaran memilih alat otomatisasi baru tanpa berkonsultasi dengan penjualan. Operasi memilih perangkat lunak manajemen proyek tanpa melibatkan kesuksesan pelanggan. Keuangan memilih perangkat lunak akuntansi tanpa mempertimbangkan bagaimana perangkat lunak tersebut terhubung ke CRM.
Setiap keputusan masuk akal secara individual. Namun secara kolektif, mereka menciptakan ekosistem terfragmentasi yang menjadi lebih sulit dikelola dengan setiap karyawan baru dan setiap pelanggan baru.
Keputusan teknologi yang dibuat tanpa pengawasan strategis menjebak Anda dalam kekacauan digital.
Pergeseran yang mengubah segalanya
Perusahaan yang berhasil menskalakan melebihi £ 10 juta berpikir berbeda tentang teknologi. Mereka beralih dari keputusan reaktif ke perencanaan strategis dan holistik.
Ini berarti:
- Mengurangi alat yang terputus alih-alih menambahkan lebih banyak
- Membuat sumber data terpadu di semua departemen
- Memilih sistem yang dirancang untuk tumbuh bersama bisnis Anda
- Memasukkan strategi sistem dalam diskusi pertumbuhan tingkat dewan
Tujuannya bukan memiliki alat terbaru. Ini membangun ekosistem terhubung yang mendukung tahap pertumbuhan Anda berikutnya.
Tiga langkah untuk melarikan diri dari kekacauan
Audit tumpukan teknologi Anda saat ini
Anda tidak dapat memperbaiki apa yang tidak dapat Anda lihat. Cantumkan setiap platform yang digunakan bisnis Anda. Petakan bagaimana data mengalir di antara mereka. Identifikasi di mana informasi hilang, diduplikasi, atau bertentangan.
Sebagian besar perusahaan menemukan bahwa mereka membayar untuk alat yang tumpang tindih atau menduplikasi fungsionalitas. Yang lain menemukan celah kritis di mana departemen tidak dapat berbagi informasi secara efektif.
Tentukan strategi sistem yang selaras dengan tujuan pertumbuhan
Berhentilah membuat keputusan teknologi secara terpisah. Buat visi yang jelas tentang bagaimana sistem Anda harus mendukung tujuan bisnis Anda selama 24 bulan ke depan.
Tanyakan pada diri Anda: Seperti apa bisnis Anda dengan pendapatan £ 15 juta? Berapa banyak pelanggan yang akan Anda layani? Pasar baru apa yang akan Anda masuki? Strategi sistem Anda harus memungkinkan pertumbuhan ini, bukan membatasinya.
Bangun untuk bisnis yang Anda inginkan
Berinvestasilah dalam sistem modular yang dapat diskalakan yang dapat mendukung tahap pertumbuhan Anda berikutnya, bukan hanya kebutuhan Anda saat ini.
Ini mungkin berarti memilih platform yang sedikit lebih mahal yang terintegrasi dengan baik daripada alat yang lebih murah yang bekerja secara terpisah. Ini berarti memprioritaskan fleksibilitas dan konektivitas daripada kumpulan fitur langsung.
Pikirkan tentang sistem yang dapat menangani 10x volume Anda saat ini tanpa memerlukan penggantian total.
Biaya untuk tetap terjebak
Setiap bulan Anda menunda mengatasi fragmentasi sistem, masalahnya semakin parah.
Lebih banyak data menjadi tidak dapat diandalkan. Lebih banyak proses bergantung pada solusi manual. Lebih banyak anggota tim frustrasi dengan alur kerja yang tidak efisien.
Perusahaan yang menunggu terlalu lama menemukan diri mereka menghadapi perombakan sistem lengkap yang dapat dihindari dengan perbaikan strategis secara bertahap.
Bisnis yang berskala berhasil mengenali hal ini sejak dini. Mereka memperlakukan strategi sistem sama seriusnya dengan pengembangan produk atau perluasan pasar.
Mari kita selesaikan ini
Sistem Anda yang terfragmentasi tidak hanya menciptakan inefisiensi. Mereka secara aktif membatasi potensi pertumbuhan Anda dan membuat tim Anda frustrasi.
Solusinya dimulai dengan memahami apa yang Anda miliki saat ini dan ke mana Anda ingin pergi. Kemudian membuat keputusan strategis yang menghubungkan alat Anda alih-alih menambahkan lebih banyak bagian yang terputus.
Berhentilah membuat pilihan teknologi secara terpisah. Mulailah membangun ekosistem terhubung yang dibutuhkan bisnis Anda yang ditingkatkan.
Langkah pertama adalah melakukan audit sistem yang komprehensif untuk memahami dengan tepat apa yang Anda kerjakan.
Siap untuk melihat di mana sistem Anda membantu atau menghambat pertumbuhan Anda? Apa keterputusan terbesar yang Anda hadapi dalam tumpukan teknologi Anda saat ini?
Share
